Wanneer u zelf mantelzorger bent en af en toe tijd voor uzelf nodig heeft, dan kunnen wij betrouwbare ondersteuning voor uw dierbare inzetten, zodat u zelf iets kunt ondernemen.

Wij werken voor particulieren, maar ook voor zorgvragers met een Persoonsgebonden budget (PGB).

Wij werken in de regio Rotterdam en omstreken.

Wij nemen de mantelzorgtaken over of bieden ondersteuning aan in het gezin, zodat de mantelzorger zelf iets kan ondernemen of in de mantelzorgtaken wordt ondersteund.

Wij bieden ondersteuning aan bij specifieke aandoeningen (autisme, adhd, lichamelijke beperkingen)) en zetten ondersteuners in die ervaring hebben met deze aandoeningen.

Wij kunnen tijdelijk de zorg voor uw dierbare uit handen nemen (respijtzorg) en ook 24 uur ondersteuning bieden.

Wanneer met spoed ondersteuning nodig is voor een langere periode, kan deze snel geleverd worden. Omdat de lijnen kort zijn, kunnen wij in de meeste gevallen zelfs binnen 24 uur de eerste ondersteuning bieden.

Indien gewenst kan het aantal uur waarop ondersteuning wordt aangeboden flexibel worden aangepast, bijvoorbeeld wanneer er tijdelijk meer hulp nodig is. Aanpassen kan altijd. Het is ook mogelijk om per keer het aantal uur te variëren, afhankelijk van uw vraag.

De factuur wordt verzonden aan het begin van de nieuwe maand. Een automatische machtiging is niet mogelijk.

Na aanmelding maken wij een afspraak voor een vrijblijvende intake. Hierin bespreken we wat uw hulpvraag is en wat wij u kunnen bieden. Ook worden de voorwaarden besproken. Indien u de ondersteuning via ZZZelf wilt inzetten gaan wij zo snel mogelijk aan de slag om de juiste ondersteuner te zoeken.

Slaapdiensten kunnen ook naar behoeve worden ingezet. Wij bespreken altijd wat de wensen zijn en hoe wij hierbij kunnen ondersteunen.

Wij zijn altijd op zoek naar leuke, sociale, empathische en kundige ondersteuners, met een flexibele instelling. Kijk verder op de website naar welke ondersteuner wij zoeken en stuur een aanvraag via het contactformulier.

Regelmatig krijgen wij de vraag of het mogelijk is om binnen de uren dat een ondersteuner bij iemand werkt, ook andere dingen te doen. Bijvoorbeeld kerstversiering in huis, cadeautjes kopen voor jarige familieleden etcetera.

Alles is mogelijk. Dit bespreken we altijd bij de intake. Mocht gedurende de ondersteuning blijken dat behoefte is aan andere of extra inzet, dan kan dit altijd besproken worden met uw ondersteuner.

Soms zijn er naast de ondersteuning ook andere dingen te doen, zoals de tuin bijhouden of kleine klussen in huis, zoals een kast opzetten, boren, schilderen.

Wij hebben ook mogelijkheden om u in contact te brengen met iemand die kleine klusjes voor u doet. Afhankelijk van uw vraag is dat iemand van ZZZelf of iemand uit het netwerk van ZZZelf.

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

Welke klachtenprocedures zijn er ook alweer?

Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz)

Bestaat uit:

• Een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris;
• Toegang tot de Geschillencommissie KPZ, voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.

Wkkgz zorg is alle zorg, denk aan Wlz en Pgb zorg. Uitgesloten zijn: Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hier gelden Wzd en Wvggz) en WMO zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO zorg bieden.

Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van de gegrondheid van een klacht.

De WMO procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend Wmo zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz procedure gevolgd.

Jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet

Bestaat uit:

• Rechtstreekse toegang tot de klachtencommissie Jeugdzorg voor een uitspraak over de gegrondheid van een klacht (of onderdelen daarvan) aangevuld met een advies aan de zorgaanbieder;
• Klachtenportaal Zorg biedt altijd bemiddeling aan voor klagers die verwachten dat de klacht op die wijze opgelost zou kunnen worden.

Wet Zorg en dwang, de Wzd

Bestaat uit:

• Een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel waar de klacht over gaat.

De Wzd is van toepassing als er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking, of een psychogeriatrische aandoening. De zorgorganisatie dient een Wzd beleid te voeren en daarin deze klachtenregeling als extra optie te hebben gekozen. Interne link